Contrôles des titres de transport et encaissement

Depuis 1995, CarPostal exploite le Taxcenter des ZVV pour le compte de la communauté tarifaire zurichoise et assume l’ensemble des tâches liées à l’encaissement dans le cadre de la gestion des contrevenants. Sont exclus de ce système la VBZ, les CFF et la THURBO, dont les services d’encaissement sont toutefois reliés au Tax-Center des ZVV et les données échangées en vue de l’échelonnement des taxes. Depuis le changement d’horaire de 2004, CarPostal endosse en outre la responsabilité et la réalisation des contrôles des titres de transport sur le territoire de la communauté. Avec l’établissement du Taxcenter des ZVV, CarPostal a pu acquérir une vaste expérience dans la mise en place et l’exploitation de prestations de contrôle et d’encaissement qui pourra être mise à profit par d’autres entreprises de chemins de fer et de bus.

CarPostal offre une solution globale pour le conseil à la clientèle et la gestion des clients sans titre de transport valable. Les fonctions Contrôle des billets, Encaissement, Technologie, Suivi de la clientèle et Rapport sont parfaitement harmonisées et peuvent être adaptées aux besoins individuels des clients.

La préoccupation centrale est le suivi professionnel des passagers avec et sans billet. Nos collaborateurs sont formés en continu, motivés, à l’écoute du client et ont le sens des responsabilités. Nos contrôleurs, qui travaillent dans un environnement exigeant, remplissent leur tâche avec une connaissance approfondie des tarifs et du secteur, alliée à de grandes compétences sociales et une attitude avenante. Dans le cadre de l’encaissement, les demandes du client sont traitées de manière individuelle, par téléphone, e-mail ou voie postale.

Aperçu des prestations CarPostal:

Module 1:

Contrôles des billets - Personnel

• Contrôle des titres de transport (contrôle d’échantillon, contrôle par point de référence, contrôle généralisé) sur des lignes de bus ou de train déterminées
• Conseil à la clientèle
• Contrôle d’identité
• Demandes d'adresses
• Transmission des données
• Encaissement des taxes

Module 2:

Contrôle des billets - Technlogie

• Saisie électronique et transmission des données des clients via les systèmes front-end.
• Module de lecture pour le contrôle des tickets électroniques, tickets achetés en ligne et par téléphone portable.
• Coordination électronique permettant l’affectation optimale et efficace du personnel.
• Calcul du degré optimal de contrôle
• Backend pour le stockage des données et interface avec le programme d’encaissement
• Evaluations complètes concernant les données de clients et d’événements,
  rapports de travail

Module 3:

Encaissement

• Harmonisation des données clients (Matching)
• Echelonnement des taxes
• Facturation et mises en demeure
• Plainte pénale et rappel de paiement
• Poursuites et continuation
• Service à la clientèle et centrale téléphonique
• Rapports sur la base de statistiques complètes

Module 4:

Prestations complémentaires

• Recrutement des collaborateurs pour le contrôle des billets/le conseil à la clientèle
• Formation et formation continue
• Echanges d’expériences
• Tâches tierces (p.ex. service de conduite régulier ou à court terme, orientation de la clientèle, accompagnement de bus de nuit, vente de billets, observation du réseau et sondages)