Precursore della prevenzione

Poiché la maggior parte dei viaggiatori trasportati da AutoPostale Regione Ovest è costituita da scolari, già nel 1998 è stato realizzato un progetto autonomo di prevenzione e sensibilizzazione. Allo scopo di prevenire gli atti di vandalismo e migliorare in modo generale il comportamento di bambini e adolescenti nei confronti degli altri utenti e dei conducenti sugli autobus e presso le fermate, tre conducenti-mediatori appositamente istruiti rendono visita alle classi delle scuole per le quali AutoPostale effettua dei trasporti.

Molti strumenti pedagogici su misura

I conducenti-mediatori si adeguano all’età degli scolari utilizzando diversi strumenti:

• un disegno animato intitolato «Il mio autopostale, il mio conducente ed io, ed io!», il cui autore è il noto disegnatore «Buche», distribuito gratuitamente agli scolari;
• un puzzle gigante a forma di autopostale raffigurante da un lato il comportamento esemplare degli scolari e dall’altro il controesempio (pure con disegni effettuati da Buche);
• il SensiBus: un minibus interamente dedicato alla sensibilizzazione che funge sia da strumento di prevenzione (sono installate le diverse generazioni di sedili), da luogo di mediazione, da vettore di comunicazione (l’esterno è rivestito di disegni sui quali è illustrato il messaggio della prevenzione in base al principio dell'esempio e del controesempio) e infine da veicolo di servizio per i conducenti-mediatori;
• un DVD dalla durata di 10 minuti che mostra, sempre in base al principio dell’esempio e del controesempio, il comportamento di allievi (piccoli e grandi) al momento di salire sull’autobus, durante il tragitto e al momento di scendere dal veicolo.

Anche un lavoro di mediazione

Quando ciò si rivela necessario, i conducenti-mediatori intervengono per disinnescare i conflitti tra un allievo, genitori, un istituto scolastico e uno o più conducenti. In tal senso svolgono pure un ruolo importante nella sensibilizzazione dei loro colleghi alle esigenze dei clienti.

Le attività descritte precedentemtne, così come gli interventi presso le fermate degli autobus e sull’autobus per migliorare la sicurezza degli scolari, fanno parte del servizio dopo vendita di AutoPostale per i suoi clienti e non sono paganti.