Fahrausweiskontrolle und Inkasso

Seit 1995 betreibt PostAuto im Auftrag des Zürcher Verkehrsverbunds ZVV das ZVV-TaxCenter und erledigt sämtliche Inkassoaufgaben in Zusammenhang mit dem Schwarzfahrermanagement. Davon ausgenommen sind VBZ, SBB und THURBO.

Ihre Inkassostellen sind aber mit dem ZVV-TaxCenter vernetzt, und die Daten werden zwecks Gebührenstaffelung ausgetauscht. Zusätzlich ist PostAuto seit Fahrplanwechsel 2004 für die Fahrausweiskontrollen auf dem Verbundgebiet Verantwortung und führt sie durch. Mit dem Aufbau des ZVV-TaxCenter hat PostAuto grosse Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von Kontroll- und Inkassoleistungen erworben, die für weitere Bahn- und Busbetriebe genutzt werden.

PostAuto bietet eine Gesamtlösung für die Kundenberatung und das Management von Kundinnen und Kunden ohne gültigen Fahrausweis. Die Funktionen Billettkontrolle, Inkasso, Technologie, Kundenbetreuung und Rapportierung sind optimal aufeinander abgestimmt und können individuellen Kundenbedürfnissen angepasst werden.

Im Mittelpunkt steht die fachgerechte Betreuung von Fahrgästen mit und ohne Billett. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden sich laufend weiter, sind motiviert, kundenorientiert und verantwortungsbewusst. In einem anspruchsvollen Umfeld meistert unser Kontrollpersonal seine Arbeit mit ausgeprägten Tarif- und Fachkenntnissen, mit hoher Sozialkompetenz und freundlichem Auftreten. Beim Inkassowesen wird individuell auf Kundenanliegen eingegangen und telefonisch, per E-Mail oder auf dem Postweg kompetent beraten.

Die Dienstleistungen von PostAuto im Überblick:

Modul 1:

Personal Billettkontrolle

• Fahrausweiskontrollen (Stichkontrolle, Schwerpunktkontrolle, Grosskontrolle)
  auf genau definierten Bus- oder Bahnlinien
• Kundenberatung
• Personalienaufnahme
• Adressanfragen
• Datenübermittlung
• Gebühreninkasso

Modul 2:

Technologie Billettkontrolle

• Elektronische Erfassung und Weiterleitung der Kundendaten mit mobilen Frontend-Geräten
• Lesemodul zur Kontrolle von elektronischen Tickets, Onlinetickets und Handy-Tickets
• Elektronische Disposition für den optimalen und effizienten Personaleinsatz
• Berechnung des optimalen Kontrollgrads
• Backend für Datenablage und Schnittstelle zur Inkassosoftware
• Umfangreiche Auswertungen über Kunden- und Vorfalldaten sowie Arbeitsrapporte

Modul 3:

Inkasso

• Kundendatenabgleich (Matching)
• Gebührenstaffelung
• Rechnungsstellung und Mahnwesen
• Strafantrag und Zahlungserinnerung
• Betreibung und Fortsetzung
• Kundenservice und Telefonzentrale
• Rapportierung durch umfassenden Statistiken

Modul 4:

Zusatzleistungen

• Rekrutierung der Mitarbeitenden Ticketkontrolle/Kundenberatung
• Aus- und Weiterbildung
• Erfahrungsaustausch
• Drittaufgaben (z.B. regelmässiger oder kurzfristiger Fahrdienst, Kundenlenkung, Nachtbusbegleitung, Billettverkauf, Netzbeobachtung und Erhebung)